Conditions de Livraison, de Retour et d'Échange

Chez La Clef des Charmes, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Voici toutes les informations pratiques concernant la livraison de vos articles, ainsi que vos droits de rétractation et d'échange.

1. Livraison et Frais de Port

La livraison est effectuée à l'adresse ou au point relais que vous indiquez lors du passage de votre commande. Veillez à bien vérifier vos coordonnées : en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais d'une réexpédition seront à votre charge.

Toutes nos livraisons sont acheminées par Mondial Relay ou par les services de La Poste (Colissimo). Lors de l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

📦 France Métropolitaine, Corse et Monaco

Mondial Relay (Livraison en Point Relais ou Locker) :

Tarif : Frais de port de 4,50 € pour les commandes inférieures à 59,00 €.
🎁 Gratuité : Offerts dès 59,00 € d'achat !

Colissimo Points de retrait (En bureau de Poste, Relais Pickup ou Consigne) :

Tarif : Frais de port de 5,95 € pour les commandes inférieures à 59,00 €.
🎁 Gratuité : Offerts dès 59,00 € d'achat !

Colissimo Domicile sans signature :

Tarif : Frais de port de 6,95 € pour les commandes inférieures à 69,00 €.
🎁 Gratuité : Offerts dès 69,00 € d'achat !

Colissimo Domicile avec signature :

Tarif : Frais de port fixes de 9,50 €.

Lettre Suivie : Réservée exclusivement et gratuitement pour l'envoi de nos Cartes Cadeaux.

Retrait en Boutique (Click & Collect à Toulouse) :

Tarif : Entièrement Gratuit.
Fonctionnement : Dès confirmation par mail, vous pouvez venir récupérer votre commande directement à la boutique : La Clef des Charmes — Rue des Blanchers, 31000 Toulouse

🚢 Outre-Mer (Colissimo ECO Outre-Mer — Acheminement par voie maritime)

DOM TOM 1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) :

Tarif : Frais de port fixes de 15,90 €.
Délai indicatif : 15 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition (transport par bateau).

DOM TOM 2 (Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, TAAF) :

Tarif : Frais de port fixes de 29,90 €.
Délai indicatif : 15 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition (transport par bateau).

🌍 International (Europe)

Mondial Relay — ZONE A (Europe + Suisse) :

Tarif : Frais de port fixes de 5,90 €.

Colissimo Domicile & Points de retrait :

Europe (UE) : 11,95 € en Point de retrait et Domicile sans signature / 14,50 € avec signature.
Europe (hors UE) : 14,95 € en Domicile sans signature / 17,90 € avec signature.

2. Délais d'Expédition

Articles en stock : Expédiés sous un délai de 1 à 10 jours après validation et réception complète de votre paiement (les paiements par chèque ou virement demandent un délai supplémentaire de vérification).
Rupture temporaire : Si un article commandé s'avère indisponible, nous vous envoyons un e-mail pour vous communiquer le délai d'attente. Vous conservez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement immédiat si vous ne souhaitez pas patienter.
Pré-commandes : Un délai prévisionnel est mentionné sur la fiche du produit. En cas de dépassement majeur de ce délai, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande.

3. Retours, Échanges et Rétractation

Chez La Clef des Charmes, vous disposez d'un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont 100 % gratuits.

🛠️ Comment effectuer un retour ?

Faire votre demande : Exprimez votre choix de manière claire en contactant notre service client par e-mail ou utilisez le formulaire simplifié dans votre espace client PrestaShop (rubrique "Historique et détails de mes commandes", sélectionnez le produit et générez le retour). Une étiquette de retour offerte (Mondial Relay ou Colissimo selon votre mode de livraison initial) vous sera transmise.
Préparer le colis : Après validation de notre part, glissez dans votre colis votre nom et votre numéro de commande (ou une copie de votre facture) en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Renvoyer les articles : Vous disposez de 30 jours après votre déclaration pour nous renvoyer le produit.

📍 Adresse de retour

Les retours peuvent être déposés gratuitement directement à la boutique (quel que soit votre mode de livraison initial) ou expédiés gratuitement via le bon de retour fourni :

La Clef des Charmes

28 Rue des Blanchers

31000 Toulouse

⚠️ Conditions de validité du retour

Pour être acceptés, les produits doivent être renvoyés sur produit non porté, étiqueté et dans son emballage d'origine. L'essayage de la lingerie et du prêt-à-porter est autorisé (par-dessus vos propres sous-vêtements).

🚫 Exceptions pour raisons d'hygiène : Les sextoys, les produits d'hygiène, les bas, les collants, les matières en résille et les cosmétiques ne sont ni repris ni échangés.

🔄 Échanges et Remboursements

En cas d'échange : Les frais de retour restent à votre charge, mais les frais de réexpédition de votre nouveau produit sont entièrement offerts par la boutique.
En cas d'erreur de livraison : Si vous recevez par erreur un produit qui ne vous était pas destiné, les frais de réexpédition vous seront intégralement remboursés sur présentation de votre justificatif postal. (Rappel légal : selon l'article 1304 du Code civil, tout produit reçu indûment doit être restitué).