Livraisons

Conditions de Livraison, de Retour et d'Échange

Chez La Clef des Charmes, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Voici toutes les informations pratiques concernant la livraison de vos articles, ainsi que vos droits de rétractation et d'échange.

1. Livraison et Frais de Port

La livraison est effectuée à l'adresse ou au point relais que vous indiquez lors du passage de votre commande. Veillez à bien vérifier vos coordonnées : en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais d'une réexpédition seront à votre charge.

Toutes nos livraisons sont acheminées par Mondial Relay ou par les services de La Poste (Colissimo). Lors de l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

📦 France Métropolitaine, Corse et Monaco

Mondial Relay (Livraison en Point Relais ou Locker) :

  • Tarif : Frais de port de 4,50 € pour les commandes inférieures à 49,00 €.
  • 🎁 Gratuité : Offerts dès 49,00 € d'achat !

Colissimo Points de retrait (En bureau de Poste, Relais Pickup ou Consigne) :

  • Tarif : Frais de port de 5,95 € pour les commandes inférieures à 49,00 €.
  • 🎁 Gratuité : Offerts dès 59,00 € d'achat !

Colissimo Domicile sans signature :

  • Tarif : Frais de port de 6,95 € pour les commandes inférieures à 69,00 €.
  • 🎁 Gratuité : Offerts dès 69,00 € d'achat !

Colissimo Domicile avec signature :

  • Tarif : Frais de port fixes de 9,50 €.

Lettre Suivie : Réservée exclusivement et gratuitement pour l'envoi de nos Cartes Cadeaux.

Retrait en Boutique (Click & Collect à Toulouse) :

  • Tarif : Entièrement Gratuit.
  • Fonctionnement : Dès confirmation par mail, vous pouvez venir récupérer votre commande directement à la boutique : La Clef des Charmes — Rue des Blanchers, 31000 Toulouse

🚢 Outre-Mer (Colissimo ECO Outre-Mer — Acheminement par voie maritime)

DOM TOM 1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) :

  • Tarif : Frais de port fixes de 15,90 €.
  • Délai indicatif : 15 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition (transport par bateau).

DOM TOM 2 (Polynésie Française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, TAAF) :

  • Tarif : Frais de port fixes de 29,90 €.
  • Délai indicatif : 15 à 20 jours ouvrés à compter de l'expédition (transport par bateau).

🌍 International (Europe)

Mondial Relay — ZONE A (Europe + Suisse) :

  • Tarif : Frais de port fixes de 5,90 €.

Colissimo Domicile & Points de retrait :

  • Europe (UE) : 11,95 € en Point de retrait et Domicile sans signature / 14,50 € avec signature.
  • Europe (hors UE) : 14,95 € en Domicile sans signature / 17,90 € avec signature.

2. Délais d'Expédition

  • Articles en stock : Expédiés sous un délai de 1 à 10 jours après validation et réception complète de votre paiement (les paiements par chèque ou virement demandent un délai supplémentaire de vérification).
  • Rupture temporaire : Si un article commandé s'avère indisponible, nous vous envoyons un e-mail pour vous communiquer le délai d'attente. Vous conservez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement immédiat si vous ne souhaitez pas patienter.
  • Pré-commandes : Un délai prévisionnel est mentionné sur la fiche du produit. En cas de dépassement majeur de ce délai, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande.

3. Retours, Échanges et Rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

🛠️ Comment effectuer un retour ?

  1. Faire votre demande : Exprimez votre choix de manière claire en contactant notre service client par e-mail ou utilisez le formulaire simplifié dans votre espace client PrestaShop (rubrique "Historique et détails de mes commandes", sélectionnez le produit et générez le retour).

  2. Préparer le colis : Après validation de notre part, glissez dans votre colis votre nom et votre numéro de commande (ou une copie de votre facture) en indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

  3. Renvoyer les articles : Vous disposez de 14 jours après votre déclaration pour nous renvoyer le produit.

📍 Adresse de retour

Les retours peuvent être expédiés par voie postale à vos frais, ou déposés directement et gratuitement à la boutique :

La Clef des Charmes

Rue des Blanchers

31000 Toulouse

⚠️ Conditions de validité du retour

Pour être acceptés, les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non endommagés et avec leur étiquette). Tout article retourné incomplet ou abîmé fera l'objet d'une décote.

🚫 Exceptions pour raisons d'hygiène : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : la lingerie, les cosmétiques, les articles de bien-être intime et les compléments alimentaires).

🔄 Échanges et Remboursements

  • En cas d'échange : Les frais de retour restent à votre charge, mais les frais de réexpédition de votre nouveau produit sont entièrement offerts par la boutique.
  • En cas d'erreur de livraison : Si vous recevez par erreur un produit qui ne vous était pas destiné, les frais de réexpédition vous seront intégralement remboursés sur présentation de votre justificatif postal. (Rappel légal : selon l'article 1304 du Code civil, tout produit reçu indûment doit être restitué).