Règles d'expédition, de retour et d'échange

Livraison et frais de port :

La livraison se fait à l'adresse indiquée par le client lors du passage de sa commande. Si l’adresse indiquée n’est pas correcte ou est incomplète, LA CLEF DES CHARMES sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de port.

Toutes les livraisons seront effectuées par la poste en Colissimo. Pour les envois en France, vous aurez la possibilité de choisir le type de livraison qui vous convient le mieux, Colissimo suivi, Colissimo recommandé ou retrait en magasin (sur Toulouse uniquement).

Vous serez informé par mail et sur votre compte de l’expédition de votre commande, ainsi que du numéro de suivi de votre colis.  Vous disposerez d’un suivi en temps réel de l’acheminement de votre colis, de sa prise en charge jusqu’à votre porte sur le site du transporteur : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Le délai de livraison ne constitue pas pour autant un délai exact et notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de rupture de stock chez un fournisseur ou de retard dans la livraison. Notamment en cas de retard pris par le transporteur, pour quelques raisons que ce soit, notre responsabilité ne pourra être engagée. Le client a le devoir de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits qu’il reçoit à la suite de sa commande. 

Livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco :

- Colissimo suivi ou Lettre Max : Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. En cas d’absence, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si la taille de celle-ci le permet ou sera remis à la poste où il restera à votre disposition pendant 15 jours. 
Frais de port fixe Colissimo de 6.95€ et gratuit à partir de 69.00€ d’achat.
Lettre max Gratuite seulement disponible pour l'envoi des cartes cadeaux LA CLEF DES CHARMES.

- Colissimo recommandé : Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Il vous sera remis contre signature uniquement. En cas d’absence, votre colis reste à votre disposition dans votre bureau de poste pendant 15 jours.
Frais de port fixe de 9.50€

- Retrait à Toulouse : Les frais de port sont gratuits pour tout retrait de commande à la boutique LA CLEF DES CHARMES. Vous pourrez retirer votre commande dès confirmation par mail de l’arrivée de votre de celle ci à l’adresse suivante :
La Clef des Charmes - 28 rue des Blanchers, 31000 Toulouse
Horaires d’ouverture : Lundi de 14h00 à 19h00, du mardi au samedi de 11h00 à 19h00

  
Livraison en Outre-mer :

- Colissimo suivi vers les DOM ou Départements d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane), Saint-Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Barthélémy : le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Frais de port fixe de 20€

- Colissimo suivi vers la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF) : le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Frais de port fixe de 20€

Livraison Union Européenne et suisse : Tarif Colissimo Zone A 

» Voir la liste de tous les pays de la Zone A  

- Colissimo suivi : le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. 

Frais de port fixe de 17€

Livraison Europe ( hors union européenne ) : Tarif Colissimo Zone B

» Voir la liste tous les pays de la Zone B

- Colissimo suivi : le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Frais de port fixe de 25€

Livraison reste du Monde :
- Colissimo suivi : le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Frais de port fixe de 35€

Les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison et seront à la charge du client à la réception du colis. Pour connaître les taxes de douane ou d’importation, le client devra se renseigner auprès des autorités compétentes.

L’offre de frais de port gratuit à partir de 69€ d’achat, n’est valable que pour des commandes expédiées en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. L’envoi sera uniquement effectué en colissimo suivi.

Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et n’ont pas valeur contractuelle.

En cas de retard de livraison dans les dix jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans l’email, veuillez prendre contact avec notre service clients : laclefdescharmes@gmail. Nous vous invitons cependant à vous adresser préalablement à votre bureau de poste.

A réception du produit, le client doit vérifier la conformité et l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison. En cas d'avarie, il appartient au client de faire une réclamation auprès du transporteur. 

Tout colis reçu en double ou reçu par erreur doit nous être retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition vous seront remboursés. Pour ce faire, veuillez nous joindre le reçu des frais encourues ainsi que votre adresse pour recevoir votre remboursement.

Nous vous rappelons que conformément à l’article 1376 du Code civil, dans le cas où vous recevez une commande qui ne vous est pas destinée, vous êtes alors dans l’obligation de la rendre. A défaut, LA CLEF DES CHARMES sera en droit de vous facturer le produit que vous avez reçu.

Délais d'expédition et de livraison :

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 10 jours à réception du paiement complet de la commande. Dans le cas d’un paiement par chèque, la commande ne sera expédiée qu’après vérification de sa provision. Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu’après constatation du crédit sur le compte bancaire de l'EURL LA CLEF DES CHARMES.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Bien que nous nous efforcions d’avoir un maximum d’articles en stock, certains articles peuvent ne pas être immédiatement disponibles. Dans ce cas là, nous vous enverrons un mail pour vous en avertir et vous donner une estimation du délai de livraison. Si vous ne souhaitez pas attendre le retour en stock de l’article commandé, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande et d’être remboursé.

Certains articles sont proposés en pré-commande. Dans ce cas, un délai indicatif de livraison est signalée dans la fiche de description de l'article concerné. Ce délai est approximatif et n'est pas contractuel. Mais passé ce délai, vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande et le remboursement de celle-ci. 

Retour, échange et remboursement

En vertu de l’article L.121-20 du code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné court à réception des biens ».

Toute demande de retour doit faire l'objet d'une "déclaration dénuée d'ambiguïté" par lettre postale ou par mail auprès de notre service client : laclefdescharmes@mail.com. Le client recevra alors une réponse, par mail ou par courrier postal, à sa rétractation et disposera alors de 14 jours pour envoyer l'article qu'il ne désire pas conserver.
Le client peut également utiliser, s'il le désire, le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur son compte client. Il suffit pour cela de se rendre dans la rubrique "historique et détails de mes commandes", de sélectionner l'article à retourner et de générer un retour de marchandise. Après réception de notre réponse, le client pourra imprimer son étiquette de retour à joindre au colis.  

Les produits doivent être retournés en colissimo aux frais du client (voir les tarifs en vigueur par la poste) ou bien déposés directement (du mardi au samedi de 11h00 à 19h00) à l’adresse suivante :
La Clef des Charmes
28 rue des Blanchers
31000 Toulouse

N'oubliez pas de joindre à votre colis, vos noms et numéro de commande ou la photocopie de votre facture, afin de nous rappeler vos coordonnées et de récapituler vos souhaits.

Les frais de retour demeurent à la charge du client. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (non porté, non lavé, non endommagé et portant toujours leur étiquette). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients feront l'objet d'une décote à l'appréciation du vendeur. Tout retour hors délai ou d'un article impropre à sa revente ne sera pas pris en compte.

Le droit de rétractation ne s'applique pas sur des produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène tels que les les cosmétiques, les sextoys, les compléments alimentaires et les produits d'hygiène.

Nous n'accepterons aucun retour en contre remboursement ou port dû.

En cas d’échange, les frais de réexpédition du nouveau colis resteront à notre charge.